工作壓力

工作壓力是指因工作負擔過重、變換生產崗位、工作責任過大或改變等對人產生的壓力，此外還有同名圖書《工作壓力》。

　　工作壓力(Work stress)也稱工作應激（Job stress）、職業應激（Occupational stress）、職業緊張、工作緊張。

工作壓力定義

　　壓力是一種動態情境。在這種情境中，個體要面對與自己所期望的目標相關的機會、限制及要求，並且這種動態情境所產生的結果被認為是重要而又不確定的。　　壓力是個體對各種刺激做出生理、心理和行為反應的綜合模式。與壓力相關的幾種主要因素是壓力源、個體對壓力源的認知、緊張狀態。

工作壓力的潛在來源

　　1、環境因素：主要指經濟、政治和技術因素。　　2、組織因素：組織內有許多因素能引起壓力感,例如,所做的不是自己願意做的事或在有限的時間內完成工作,工作負擔過重,同時令人討厭,難以相處的老闆等,都會給員工帶來壓力。　　3、個人因素：壓力因素具有可加性, 壓力是逐步積累和加強的。每一個新的持續性的壓力因素都在增強個體的壓力水平。　　單個壓力本身可能無足輕重，但如果在業已很高的壓力水平上，它就可能成為「壓倒駱駝的最後一根稻草」。如果要評估一個員工所承受的壓力總量，就必須綜合考慮他所經受的機會性壓力、限制性壓力和要求性壓力。　　潛在的壓力是否一定會轉化為現實的壓力，還與個體差異性有關，諸如個人的知識、工作經驗、社會支持等。　　表1　工作壓力的主要來源 　　

壓力源	主要因素	可能後果
工作條件	工作超負荷或負荷不足工作的複雜性及技術壓力工作決策與責任緊急或突發事件物理危險時間變化	生產線歇斯底里症精疲力竭生物鍾紊亂健康受到威脅煩惱和緊張增加
角色壓力	角色模糊角色衝突	焦慮和緊張增加低工作滿意度與低績效過於敏感
人際關係	缺乏接納與支持勾心鬥角，不合作領導對員工不關心	孤獨、抑鬱敏感人際退縮
職業發展	升職或降職工作安全性與穩定性抱負受挫	失去自信焦慮增加工作滿意度與生產力降低
組織系統	結構不合理，制度不健全派系爭鬥員工無參與決策權	動機和生產力低下挫折感對工作不滿意
家庭工作交互影響	引起壓力的生活事件（如婚姻、家庭問題等）	焦慮和緊張增加身心疲憊

職業應激的負面影響

　　遭到外界強烈的刺激后，我們會產生一系列的反應，如神經XX、激素分泌增多、血糖升高、血壓上升、心率加快、呼吸加速等，只要其強度、頻率、持續時間都比較適當，並不會對人體造成損害，而且有益於保護機體。　　但是相對於個體的承受能力而言，如果長期、反覆地處於職業應激中，就會導致一系列不良反應：　　1.對工作不滿意、厭倦感、無責任心，並導致工作效率降低、缺勤率高、失誤增多。　　2.失眠、疲勞、情緒激動、焦躁不安、多疑、孤獨、對外界事物興趣減退等，並會導致高血壓、冠心病、消化道潰瘍等。　　3.還可導致危害行為，如吸煙、酗酒、濫用藥物、上下級關係緊張，以及遷怒於家庭成員等。

職業應激的警告信號

　　1.性情的改變：原本話多的人話變少了、性格開朗的變沉默了、熱情的變得冷淡，顯得心事重重，情緒低沉，離群索居。　　2.情緒的變化：開口講話卻容易傷感，或者容易激動、發怒、衝動，做事輕率。　　3.工作時的狀態：注意力不集中，效率差，畏難，工作質量粗糙。　　4.生活規律的改變：失眠，疲憊，有的人對煙酒的消耗量比平常增加了。

詞語解釋

工具書中的解釋

　　亦稱「職業應激」(occupational stress),由工作或與工作直接有關的因素所造成的應激。例如,工作負擔過重(overload)、變換生產崗位、時間壓力、工作責任過大或改變、機器對人要求過高、工作時間不規律、倒班、工作速度由機器確定、上班過遠、工作的自然和社會環境不良等。研究表明,這些因素是工作人員日常生活中最主要的應激。

學術文獻中的解釋

　　工作應激是指在機體工作環境影響下產生的心理和生理反應的綜合狀態,它代表了機體對於環境壓力的一種反應.工作應激的最終目的是使個體更好地適應環境。　　工作應激是指由工作或與工作直接有關的因素所造成的心理應激.過度的工作應激會導致疲勞、焦慮、壓抑和工作能力下降,甚至發展為精疲力竭症(burnout)等　　在心理學上，應激是指機體對各種社會刺激的反應，包括生理、心理、行為三個方面，由於職業活動而導致的應激，就稱為職業應激。

壓力源	主要因素	可能後果
工作條件	工作超負荷或負荷不足工作的複雜性及技術壓力工作決策與責任緊急或突發事件物理危險時間變化	生產線歇斯底里症精疲力竭生物鍾紊亂健康受到威脅煩惱和緊張增加
角色壓力	角色模糊角色衝突	焦慮和緊張增加低工作滿意度與低績效過於敏感
人際關係	缺乏接納與支持勾心鬥角，不合作領導對員工不關心	孤獨、抑鬱敏感人際退縮
職業發展	升職或降職工作安全性與穩定性抱負受挫	失去自信焦慮增加工作滿意度與生產力降低
組織系統	結構不合理，制度不健全派系爭鬥員工無參與決策權	動機和生產力低下挫折感對工作不滿意
家庭工作交互影響	引起壓力的生活事件（如婚姻、家庭問題等）	焦慮和緊張增加身心疲憊